Stačí chvilka nepozornosti a po výběru peněz z bankomatu odejdete bez hotovosti. Naštěstí je mnoho zařízení vybaveno bezpečnostními systémy, které umožňují vrácení peněz. Co dělat, když bankomat nevydá hotovost, „zadržuje“ peníze nebo je prostě zapomenete vybrat?

Co dělat, když bankomat nevydává hotovost?

Pokud se pokoušíme vybrat hotovost z bankomatu, ale z různých důvodů peníze nedostaneme, je třeba jednat rychle. Nejprve vyfotografujte bankomat s chybovou zprávou nebo si uložte potvrzení transakce, abyste měli důkaz pro banku. To je nejdůležitější věc, která nám umožní požádat o vrácení peněz.

Co dělat, když jsme zapomněli vybrat hotovost z bankomatu?

Takové situace se vyskytují častěji, než by se mohlo zdát, zejména když spěcháme, telefonujeme nebo máme plné ruce. V moderních bankomatech zůstávají bankovky v štěrbině několik desítek sekund, takže pokud jste se rychle zorientovali, stojí za to se okamžitě vrátit k zařízení a zkontrolovat, zda tam peníze jsou. Pokud však hotovost již není k dispozici, byla s největší pravděpodobností „vtažena“ zpět do bankomatu.

V takové situaci, zejména pokud se bankomat nachází v pobočce banky, je lepší o tom ihned informovat zaměstnance instituce. Je také důležité zaznamenat přesný čas transakce, umístění zařízení a jeho číslo, které najdete na těle nebo na obrazovce.

Dalším krokem je obrátit se na banku a podat stížnost. To lze provést v pobočce, na horké lince nebo prostřednictvím internetového bankovnictví. Čím dříve o problému informujeme, tím větší je šance na jeho rychlé vyřešení. Po přijetí oznámení banka kontaktuje majitele bankomatu a požádá ho o kontrolu transakčního deníku a zůstatku hotovosti v kazetách. Pokud systém potvrdí, že bankovky se vrátily do zařízení, budou prostředky znovu připsány na náš účet.

Stává se však, že než bankomat stačí nevyzvednutou hotovost zablokovat, peníze si vezme osoba stojící za námi ve frontě. V takovém případě se jedná o trestný čin zpronevěry, za který podle trestního zákoníku hrozí trest odnětí svobody až na 3 roky.

Je nutné co nejdříve kontaktovat policii a uvést všechny podrobnosti incidentu, jako je místo, čas a částka výběru. Na žádost orgánů činných v trestním řízení může banka nebo provozovatel bankomatu poskytnout záznamy z kamerového systému, což usnadní identifikaci pachatele a vrácení peněz.

Technické problémy při výběru hotovosti

Stává se také, že transakce je přijata, prostředky jsou blokovány na účtu, alebankomat nevydá hotovost. Příčinou mohou být technické poruchy zařízení, problémy s kazetou na bankovky, dočasný výpadek sítě nebo chyba v komunikaci s bankovním systémem. V takové situaci je nutné okamžitě zkontrolovat stav účtu, například prostřednictvím mobilní aplikace nebo internetového bankovnictví, abyste se ujistili, že prostředky byly vybrány. Rovněž je vhodné uchovat důkazy o výběru prostředků, jako je potvrzení transakce nebo fotografie obrazovky bankomatu s chybovou zprávou.

Poté je nutné podat stížnost znovu bance s uvedením všech podrobností transakce. V souladu s platnými pravidly má banka na vyřízení stížnosti 14 pracovních dnů, v některých případech však může být tato lhůta prodloužena až na 35 pracovních dnů. Provozovatel bankomatu analyzuje záznamy v transakčním deníku a zůstatek hotovosti v kazetách a ověří, zda byly prostředky vydány nebo zůstaly v zařízení. V případě potvrzení chyby jsou peníze obvykle vráceny na účet klienta během několika pracovních dnů.